Правила внутреннего распорядка

УТВЕРЖДЕНО:
приказом главного врача ООО «БАЗИС» № 3 от  «11» января 2018г.

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
стоматологического кабинета ООО «БАЗИС»

ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ

Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее по тексту – Правила) определяют внутренний распорядок в стоматологическом кабинете ООО «БАЗИС», режим работы, порядок обращения пациентов, порядок оформления медицинских документов, права и обязанности пациентов.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя оказание специализированной медико-санитарной помощи по: стоматологии общей практики, стоматологии терапевтической, стоматологии ортопедической и рентгенологии

1.2. Лечащим врачом, то есть врачом, оказывающим стоматологическую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в ООО «БАЗИС», является врач-стоматолог общей практики, врач-стоматолог терапевт,  врач-стоматолог ортопед, в зависимости от причины обращения пациента за стоматологической помощью.

Лечащий врач назначается по выбору пациента или администратором по согласованию с пациентом..

Лечащий врач организует своевременное и квалифицированное обследование полости рта и лечение пациента, предоставляет информацию о состоянии его стоматологического здоровья, в необходимых случаях направляет на консультации к другим врачам-специалистам (в соответствии со ст. 58 Основ законодательства об охране здоровья граждан).

Лечащий врач по согласованию с главным врачом может отказаться от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни самого пациента, в случаях несоблюдения пациентом врачебных предписаний, условий заключенного с ним Договора, или настоящих Правил.

1.3. Стоматологические медицинские услуги оказываются пациентам ООО «БАЗИС» на платной основе.

1.4. Гарантированный объем бесплатной медицинской стоматологической помощи, финансируемой согласно Территориальной программы государственных гарантий обеспечения граждан Смоленской области бесплатной медицинской помощью оказывается в муниципальных стоматологических поликлиниках, о чем доводится до сведения пациентов, обратившихся в стоматологический кабинет ООО «ВитаДент» до начала лечения.

2. ВРЕМЯ РАБОТЫ ООО «БАЗИС»

2.1. ООО « БАЗИС»  работает:
с 10.00 час. до 19.00 час. в будние дни;
с 10.00 час. до 15.00 час. по субботам;
в праздничные дни,  режим работы, регламентируется приказом главного врача.

2.2. Приём врачей-стоматологов осуществляется по графику, составленному и утвержденному главным врачом.

Информация о фамилии, имени, отчестве, специальности, квалификации, графике работы врачей,  размещается на стенде у регистратуры, а так же на официальном сайте ООО «БАЗИС».

2.3. Режим работы рентген-кабинета определяется в соответствии с технологическими требованиями к методике обследования и лечения.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКУЮ КЛИНИКУ ООО «БАЗИС»

3.1. Прием пациентов возможен как по предварительной записи, так и в день обращения в стоматологический кабинет ООО «БАЗИС».

3.2. Стоматологическая помощь по экстренным показаниям предоставляется в день обращения, независимо от места проживания и наличия документов, вне очереди и без предварительной записи.

3.4. Запись на прием к врачу осуществляется: с 10.00 до 19.00 ежедневно, кроме выходных, непосредственно в регистратуре или по телефону: (4812) 612170.

Во всех случаях записи на приём, при первом посещении врача пациент приходит в назначенный день не позже, чем за 15 минут до начала приема.

3.5. При записи на прием по телефону, пациент сообщает следующую информацию:
ФИО и номер контактного телефона.

3.6. Если в назначенный день прием пациента невозможен (по причине внепланового отпуска, болезни врача, или по иному основанию, не зависящему от пациента), пациент уведомляется об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом (непосредственно при личном обращении гражданина в Учреждение, при предоставлении гражданином информации:  по телефону).

3.7. Если в назначенный день, прием к врачу невозможен по причине, зависящей от пациента, он уведомляет об этом в кратчайшие сроки любым доступным способом ассистента ООО «БАЗИС» (личная явка по адресу: г. Смоленск, ул. Рыленкова,д.42 по телефону (4812).612170

3.8. Повторный приём пациента осуществляется в день и время, назначенное врачом. Неявка на приём в назначенный день считается нарушением поликлинического режима.

3.9. Рентгенкабинет принимает пациентов по направлению лечащего врача.

4. ПРАВА ПАЦИЕНТА

4.1. Пациент имеет право на:

4.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;

4.1.2. квалифицированное оказание стоматологической медицинской помощи специалистами ООО «БАЗИС»;

4.1.3. выбор врача с учётом его согласия;

4.1.4 замену лечащего врача, обратившись к главному врачу учреждения с соответствующим заявлением;

4.1.5. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

4.1.6. проведение по его просьбе консилиума, консультации главного врача;

4.1.7. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

4.1.8. сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, кроме случаев, предусмотренных законом;

4.1.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;

4.1.10. отказ от медицинского вмешательства;

4.1.11. получение информации о своих правах и обязанностях и о состоянии своего здоровья;

4.1.12. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской стоматологической помощи.

5. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

5.1. Пациент обязан:

5.1.1. выполнять настоящие правила внутреннего распорядка;

5.1.2. выполнять предписания лечащего врача;

5.1.3. выполнять условия заключенного между пациентом и ООО «БАЗИС» договора на оказание платных стоматологических;

5.1.4. соблюдать правила гигиены, санитарные нормы нахождения в медицинском учреждении;

5.1.5. уважительно относиться к другим пациентам и посетителям ООО «БАЗИС», к медицинскому и обслуживающему персоналу кабинета, соблюдать общепринятые правила этики и поведения.

6. ОСНОВАНИЯ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

6.1. Основаниями оказания платных стоматологических услуг являются:

6.1.1. желание пациента, обратившегося за стоматологической услугой, получить ее за плату;

6.1.2. оказание платных стоматологических в том числе консультативно-диагностических, гражданам иностранных государств (за счет личных средств, предусмотренных соглашениями и договорами о сотрудничестве с другими юридическими лицами).

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ

 7.1. За плату предоставляются виды стоматологической медицинской помощи, указанные в лицензии №  ЛО-67-01-000007 от « 17 » апреля  2008, выданной Департаментом Смоленской области по здравоохранению . Тел.(4812) 38-67-58

7.2. Платные стоматологические медицинские услуги предоставляются специалистами ООО «БАЗИС» в виде профилактической, лечебно-диагностической,  терапевтической,  и  ортопедической стоматологической помощи.

7.3. Платные стоматологические услуги оказываются пациентам по их желанию на основании заключенного с ними Договора, которым регламентируются виды, условия и сроки оказания таких услуг, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон.

7.4. В день записи на первичный прием в регистратуре оформляется:

титульный лист,  медицинской карты стоматологического пациента установленной формы 043-У; согласие на обработку персональных данных,  уведомление  во исполнение пункта 15  Правил предоставления медицинскими организациями платных услуг (утв. Постановлением Правительства Росийской Федерации  от 04 октября 2012г №1006)

— договор на оказание платных стоматологических медицинских услуг в двух экземплярах;

— информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство (Приложение № 3).

7.5.1. Перед началом приёма при первом посещении лечащий врач разъясняет пациенту суть такого документа, как «Добровольное информированное согласие на проведение медицинского вмешательства» и лечение начинается только после подписания пациентом этого документа (Приложение №3).

Лечение пациента, отказавшегося подписать «Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство» в ООО «БАЗИС», невозможно.

7.5.2. Пациентом заполняется «Карта здоровья» (Приложение № 2), которая вклеивается в его медицинскую карту. Пациент несёт полную персональную ответственность за сведения, указанные им в карте здоровья.

В случае изменения состояния здоровья пациента в ходе лечения, пациент обязан во время ближайшего посещения  поставить в известность об этом своего лечащего врача.

7.5.3. После подписания «Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство», лечащий врач производит осмотр полости рта пациента и согласовывает с ним план дальнейшего лечения, доводит до его сведения ориентировочную стоимость и сроки лечения. Стоимость услуг определяется врачом на основании утвержденного им прейскуранта. Предварительно определенная  стоимость услуг указывается в «Протоколе согласования договорной цены» , который должен быть подписан Сторонами до начала оказания услуг. Окончательно определенную стоимость части согласованного объема услуг врач доводит до сведения пациента по завершении каждого сеанса лечения. Пациент производит оплату оказанных ему услуг по результатам каждого сеанса лечения.

Если план лечения предусматривает проведение ортопедических работ, то такие работы оплачиваются следующим образом: 50 % стоимости работ – предоплата; 50 % стоимости работ – в день установки протеза (протезов), либо окончательного выполнения плана лечения.

Предоплату пациент обязан внести в день согласования Сторонами объема и стоимости указанных видов работ.

Пациент оплачивает оказанные ему услуги наличными денежными средствами и получает документ, подтверждающий факт оплаты.

7.5.4. По окончании первого приёма лечащий врач выдаёт пациенту листок назначений, в котором прописывается дата и время повторного и последующего  приёмов.

7.5.5. В случае, если пациент не может прийти на приём к своему лечащему врачу в назначенное время, он обязан сообщить об этом по телефону: (4812) 612170 или любыми другими доступными способами не менее, чем за 24 часа до назначенного времени.

7.5.6. После окончания лечения с пациентом оформляется «Акт об оказанных медицинских услугах» (Приложение №4), являющийся приложением к договору об оказании платных стоматологических медицинских услуг, в котором  указывается продолжительность гарантийных сроков, условия гарантийного обслуживания, а также обстоятельства, исключающие возможность такого обслуживания.

9. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

 9.1. Основным медицинским документом пациента в стоматологическом кабинете ООО «БАЗИС»» является медицинская карта стоматологического пациента  (форма № 043/У), договор на оказание платных стоматологических услуг.

Медицинская карта стоматологического пациента хранится в архиве ООО «ВитаДент» в течение 3 лет с момента последнего обращения пациента.

Хранение медицинской карты стоматологического пациента  на дому, передача её в другие лечебные учреждения, третьим лицам запрещается, кроме случаев, предусмотренных законом.

10. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ

10.1. Информация о предоставлении услуг Учреждением:
—  на информационных стендах около регистратуры;
—  размещена на официальном сайте ООО «БАЗИС»
—  предоставляется при личном обращении гражданина и по телефону администратором.

10.2. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лечащим врачом в доступной для него форме.

10.3. Информация о состоянии здоровья гражданина, о факте обращения его за медицинской помощью является конфиденциальной и защищена законом (ст. 13 ФЗ №323 от 21.11.2011, «Об основах охраны здоровья граждан»).

10.4. Информация о состоянии здоровья гражданина может быть предоставлена в правоохранительные органы, органы дознания на основании письменного запроса и в случаях, предусмотренных законодательством.

11. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

11.1. В ООО «БАЗИС» установлены сроки службы и гарантийные сроки при оказании стоматологической помощи в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи, утвержденным в Учреждении.

11.2.1. При оказании платной стоматологической помощи ООО «БАЗИС» гарантирует:

безопасность – обеспечивается строгим  соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования (в Учреждении проводится комплекс санитарно-эпидемиологических мероприятий в соответствии с установленными на законодательном уровне санитарно-эпидемиологическими нормами и правилами), а также использованием разрешенных к применению Минздравом РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;

11.2.2. предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья Пациента с учетом его права и желания получать ее добровольно;

11.2.3. составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;

11.2.4. оказание  всех видов стоматологических в соответствии с лицензией;

11.2.5. проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;

11.2.6. тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей, медицинских сестёр и рентген-лаборанта;

11.2.7. индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

11.2.8. мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;

11.2.9. проведение контрольных осмотров – по показаниям, после сложного лечения или при необходимости предупреждения нежелательных последствий;

11.2.10. проведение профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;

11.2.11. динамический контроль за процессом выздоровления, реабилитации и результатами оказания медицинской стоматологической услуги;

11.2.12. достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом утвержденных федеральным законодательством Порядков ведения больных по нозологическим диагнозам).

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. При возникновении разногласий между пациентом и врачом, спорные вопросы разрешаются путем переговоров.

12.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, Стороны обязуются разрешать в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. На правоотношения пациентов и ООО «БАЗИС» распространяется действие закона «О защите прав потребителей».

12.3. Вся информация о специалистах, режиме работы, об учредительных документах, лицензиях, о контролирующих органах и т.д. доводится до сведения пациентов в доступной форме на информационных стендах у регистратуры стоматологического кабинета ООО «БАЗИС».